Rückerstattungsrichtlinie

Bei Greenlofteu legen wir großen Wert darauf, den Rückerstattungsprozess für unsere Kundinnen und Kunden so klar, transparent und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Nachfolgend finden Sie alle relevanten Informationen zur Abwicklung von Rückerstattungen im Rahmen genehmigter Rücksendungen.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann erfolgen, sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingetroffen ist und erfolgreich geprüft wurde.

Voraussetzung hierfür ist, dass die Ware den geltenden Rückgabebedingungen entspricht. Dazu zählen insbesondere ein ordnungsgemäßer Zustand des Produkts sowie die vollständige Rücksendung aller mitgelieferten Bestandteile.

2. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Aus Gründen der Sicherheit und des Datenschutzes ist eine Auszahlung auf alternative Zahlungswege oder abweichende Konten nicht möglich.

Folgende Zahlungsmethoden werden unterstützt:

• American Express

• JCB

• Mastercard

• Visa

3. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Sobald die Rücksendung geprüft und freigegeben wurde, wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.

Im Anschluss wird der Betrag an Ihr Kreditinstitut bzw. Ihren Zahlungsdienstleister übermittelt. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

4. Fälle, in denen keine Rückerstattung erfolgen kann

In bestimmten Fällen kann eine Rückerstattung nicht gewährt oder vorübergehend zurückgestellt werden. Dies betrifft insbesondere Situationen, in denen:

• die Rücksendung noch nicht bei uns eingegangen ist

• das Produkt Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Abweichungen von den Rückgabebedingungen aufweist

• Zubehör, Originalverpackung oder wesentliche Bestandteile fehlen

• die Angaben in der Rücksendung nicht mit der tatsächlich gelieferten Ware übereinstimmen

5. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine sorgfältige Qualitätsprüfung.

Dabei werden unter anderem folgende Aspekte kontrolliert:

• der allgemeine Zustand des Produkts

• die Vollständigkeit des Lieferumfangs

• die Funktionsfähigkeit des Artikels (sofern zutreffend)

Erfüllt die Rücksendung alle Voraussetzungen, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

Sollte die Ware die Rückgabekriterien nicht erfüllen, informieren wir Sie zeitnah per E-Mail über das Ergebnis sowie die weiteren Schritte.

6. Hinweise zu möglichen Verzögerungen

Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Falls die Rückerstattung nach einem angemessenen Zeitraum noch nicht auf Ihrem Konto ersichtlich ist, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:

1. Kontaktieren Sie zunächst Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter

2. Sollte weiterhin Klärungsbedarf bestehen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit unterstützend zur Verfügung

7. Kontakt

Bei Fragen zur Rückerstattung oder zum Status Ihrer Rücksendung hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Adresse:
70 E Fox Run Ln, Grapeview, WA 98546-9664, United States

Telefon:
+1 (908) 894-0795

E-Mail:
contact@greenlofteu.com

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