Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Greenlofteu (nachfolgend „wir“) und beschreibt die Bedingungen sowie Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen in unserem Online-Shop.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung in der Regel nicht mehr möglich.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Anspruch besteht in folgenden Fällen:

• Sichtbare Mängel am Produkt

• Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen

• Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

• Falsch gelieferter Artikel

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist

Die Ware sollte sich in einem überprüfbaren Zustand befinden, um eine Bearbeitung zu ermöglichen。

3. Ablauf der Rückgabe

Der Rückgabeprozess erfolgt wie folgt:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie Fotos oder Videos

• Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeanweisungen

• Senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

  70 E FOX RUN LN, GRAPEVIEW, WA 98546-9664, United States

  Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei

• Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und leiten bei erfolgreicher Prüfung die Rückerstattung ein

4. Ablauf des Umtauschs

Für einen Umtausch gelten folgende Schritte:

• Stellen Sie eine Anfrage mit den erforderlichen Informationen (Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Beschreibung, Bildmaterial)

• Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse:

  70 E FOX RUN LN, GRAPEVIEW, WA 98546-9664, United States

• Senden Sie die Ware zurück und warten Sie auf Bestätigung

• Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Ersatzartikel

5. Rückerstattung

• Methode: Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, Mastercard)

• Dauer: Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bearbeitung

• Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte

6. Kostenregelung

• Bei Produktmängeln (z. B. Defekt, falscher Artikel, Geruch oder Farbabweichung) übernehmen wir die Rücksendekosten

• Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Nutzer die Versandkosten

7. Haftungshinweise

• Die Angaben in der Rückgabeanfrage müssen mit der tatsächlichen Ware übereinstimmen

• Die Ware sollte transportsicher verpackt werden

• Nicht abgestimmte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder verhindern

8. Kontakt

Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 70 E FOX RUN LN, GRAPEVIEW, WA 98546-9664, United States
Telefon: +1 (908) 894-0795
E-Mail-Adresse: contact@greenlofteu.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)